文明礼仪常识培训课件(PPT 108页)

交际礼仪
“印象管理”认为
调查发现：
“三秒钟”印象
礼
礼貌
礼节
礼仪
基本的礼仪原则
礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
需要介绍的礼仪
一、个人礼仪
Courtesy&Grooming礼貌礼仪
微笑     
仪态
仪表、仪容
仪表、仪容规范
着装原则
（一）男职员     
（二）女职员     
仪态规范（言谈）
仪态规范（站姿）
站　姿
女士前腹式站姿
后背式站姿
错误站姿（叉腰和抱手）
坐　姿
（1）男士、女士的端坐
端　坐
（2）女士的侧点式
（3）女士的挂膝式坐姿
（4）女士的前后式坐姿
上体姿势对误对比
女士的侧点式坐姿对误对比
女士的挂膝式坐姿对误对比
错误坐姿
对误对比
仪态规范（走姿）
足的轨迹规范
步幅规范
速度规范
重心移动规范
协调性要求
蹲姿
1、高低式蹲姿
女士高低式蹲姿
2、女士交叉式蹲姿
女士交叉式蹲姿
男士的蹲姿　
3、错误蹲姿
见面礼节
1、握手礼
（1）握手姿势
（2）握手顺序
（3）握手力度
（4）握手时间
2、介绍
介绍主要包括
为他人介绍的顺序
为他人介绍的内容
3、交换名片的礼节
索要名片的技巧
三、公共礼仪
四、公共礼仪
五、公务礼仪
电话礼仪
接听电话的礼仪
电话记录要点
拨打电话的礼仪
手机使用礼仪规范
六、日常交际礼仪
七、涉外礼仪
个人素质要求

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