店铺运作服务手册(DOC 18页)

  目       录  
服务篇
一、开门营业前准备程序
二、服务标准
1）六步曲
迎宾服务
销售服务
--销售技巧-
--AIDI销售手法-
-- F A B的运用-
试衣服务
--试衣室试衣程序
--货场试衣/鞋
附加推销
--十大货品
--新货上市
--推广减价活动
收银服务
--收银员交接程序
--电脑单据的处理
道别
2）处理投诉的技巧
--货品退换程序
3）如何带领新员工
4）员工职责
--店长、柜长工作范围
--店员工作范围
--当值店长工作备忘
5）员工守则
--过失类
--处分类

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