物流客户服务概述课件(PPT 50页)

《物流客户服务》
第1章    物流客户服务概述
【引导案例】——李明的困惑
章节划分
1.1 客户与服务
1.1.1 客户
1.1.2 服务
1.1.3 客户服务
1.2 客户服务理念分析
1.2.1 客户服务理念
1.2.2 客户服务创新
1.2.3 客户服务的内涵
1.3 物流客户服务概述
1.3.1物流客户服务的含义
1.3.2 物流客户服务的要素
1.3.3物流客户服务的作用
【案例习读】——中货航：VIP服务从“点”做起
【本章小结】
【核心概念】
【思考练习题】
实训1

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