医院礼仪规范培训课件(PPT 63页)

医院礼仪规范培训
礼仪的概念
礼仪的六大原则
服务礼仪的四要素
仪容、仪表
仪容
着装
医护人员的着装、仪容要做到
表情
案例分析
不同的目光代表了不同的意义
举止
不良站姿
正确的坐姿
错误的坐姿
行姿
行姿运用的特例
错误的行姿
手、臂式礼仪
握手
握手的次序
握手的动作要领
握手的注意事项
指引
谈吐
礼貌用语
五声
“十字”文明用语
卫生行业服务用语规范及禁语40例
二、应理解、体谅对方，不刺激对方不激化矛盾；善意启发对方，消除心理压力和不稳定情绪。
三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓解除对方的忧虑，也能“化干戈为玉帛”。
四、应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推御责任，不“踢皮球”。
五、应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明情况，不要因为用词不当或闪烁其词，使对方产生困惑。
接人待物
医患之间的沟通
医患之间相互沟通
案例
医患沟通中的互致问候
工作中的礼节和沟通

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