基本危机管理讲座课件(PPT 32页)

目录
你在危机管理中的角色?
何谓危机？
练习一：确认危机
练习二：确认危机的处理程序
疏散餐厅人员
处理抢劫
在抢劫状况中采取的行动
劫后所应采取的行动
与餐厅员工沟通危机处理程序
练习三：理解危机处理程

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