医院咨询医生培训课件(PPT 24页)

重点内容

患者类型
咨询员的基本素质要求
咨询步骤
咨询师在咨询过程中的注意的细节
咨询师必须掌握的的问题
咨询师禁忌行为
常见及敏感问题的回复方法探讨
电话销售引导模式　
具体案例
示例2：耐心解答，获取信任
目标患者再分类，策略不同
示例3：目标患者再分类，策略不同
示例4：咨询小技巧
总结
课程大纲：
第一章节：网咨及电话邀约
第二章节：建立信任
第三章节：探询需求（了解病情）
第四章节：价值塑造—说
第五章节：异议处理
第六章节：促成邀约

 

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