银行的客户经理与企业文化建设技巧(PPT 70页)

目录
1、企业文化在那里？
2、文化营销和文化管理将是企业竞争与发展的最高境界；
3、企业文化建设中的常见误区；
4、CIS基本内容；
5、如何有效创新建设有特色的企业文化？

引  言
一、企业文化在哪里？
一、企业文化在哪里？（二）客户经理在金融企业中的角色
一、企业文化在哪里？ （三）客户经理的素质要求
一、企业文化在哪里？（三）客户经理的素质要求
一、企业文化在哪里？（四）企业文化存在于企业的全方面
一、企业文化在哪里？（五）企业文化的基本概念
企业文化的组成结构图
一、企业文化在哪里？（七）客户经理与银行的制度、行为方面的作为
一、企业文化在哪里？（八）客户经理需要正确理解在工作中体现以下几种关系
四、CIS的内容
四、CIS的基本内容
五、如何有效创新建设有特色的企业文化？
“三位一体”的管理学说
五、如何有效创新建设有特色的企业文化？
案例北京贝尔通信设备制造有限公司客户服务体系如何规范性建设
设 计 依 据
北京贝尔通信设备制造有限公司客户服务体系（服务快车）组成内容
服务快车的服务理念
综合性的面向客户宣传和社会展示的服务理念(第一条）
“沟通零距离，服务无止境”的内涵及特点
综合性的面向客户宣传和社会展示的服务理念（第二条）
客户的态度决定了我们的今天和明天客户的态度取决于我们的产品和服务的内涵及特点
综合性的面向客户宣传和社会展示的服务理念(第三条）
客户是我们健康发展的督导者、推进者的内涵及特点
员工应有的八种基本观念（上）
员工应有的八种基本观念（下）
岗位特征的观念（服务快车经理）
岗位特征的观念（销售工程师、现场服务工程师、远程支援工程师）
岗位特征的观念（硬件管理工程师 ）
岗位特征的观念（行政管理兼服务热线接线员 ）
我们提倡的工作态度和服务取向（1、2、3、4、5）
如何建设具有品牌特性的客户服务体系
管理制度类文件
服务快车职能说明的设计思想
服务快车的部门职能说明
服务快车组织机构图
服务快车员工的岗位描述设计思想
服务快车的管理制度分类
服  务  客 户 类
内  部  管 理 类
作  业  标  准 、规  范  类
现  场  服  务  记  录  簿
2002年服务主题创意

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