中国电信公司企业文化培训(PPT 86页)

主要内容
对企业文化的再认识
中国电信的企业文化建设历程
新版企业文化纲要变化的原因
新版企业文化纲要的内涵

文化的再认识
企业文化的再认识
中国移动企业文化演变
建设历程
中国电信企业文化建设历程
2006版企业文化的修改点
企业使命的源起
其他运营商的企业使命
其他运营商的战略目标
世界级参考标准
关键解释
兰德公司关于企业价值观的研究
其他运营商的核心价值观
核心价值观： 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
经营理念的定义
国内外知名企业都有明确的经营理念
中国电信核心理念决定经营理念核心是以客户价值为中心
中国电信的经营理念的特点
关于企业价值
关于客户价值
内涵2：从客户身上找到价值，找到企业成长的机会
内涵3：紧紧维系好客户
落实经营理念：向服务流程转变
经营理念小结
中国电信服务理念解释说明变化理由
从客户感知出发，狠抓短板夯实基础提升客户满意度
加强服务管理为客户品牌提供内涵支持
经营理念 VS 服务理念
企业行为准则的完整表述
如何把握中国电信企业行为准则内涵
精确管理，科学配置资源的解释
精确管理
关键解释：
员工行为准则的完整表述
员工行为准则的基本特点
新版企业文化之企业形象口号
什么是企业形象口号
谢 谢！

..............................