抓住战略契机打造4S店差异化竞争优势(PPT 84页)

呼叫中心发展史   
呼叫中心系统概述
呼叫中心带来了什么？
如何实现管理平台
如何达到利润中心
车主和4S集团为何需要CRM
CRM的价值
如何扩大市场份额
如何提高车主消费额
在每个阶段如何运用BI？
BI系统总揽
客户关怀——分析不同价值层次客户的需求，并对其提供贴心服务，从而提升客户粘性及客户满意度
丰富多样的报表形式
Billing工作流程
多维度分析
USI的描述
USI的原理图
USI功能介绍
USI场景演示
市场分析
4S集团电子商务的价值
4S集团电子商务功能
4S集团电子商务特色功能介绍

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