公共部门危机管理课件(PPT 122页)

第六章 公共部门危机管理
第一节  危机管理概述
一、危机的概念、特点及分类
（三）危机的分类
（四）危机的分级
分级管理与应急管理组织框架图
二、危机管理和公共部门危机管理
(二) 公共部门危机管理
2. 公共部门危机管理的特征
3.公共部门危机管理的必要性
4.公共危机管理系统
三、危机管理的阶段
危机应变计划
一般危机处理小组组成及职责架构
（二）四阶段论
（三）奥古斯丁六阶段模式
四、政府部门危机管理中的沟通
政府部门危机中的沟通要面对不同的受众
2、沟通的关键在于共享
四个“不如”
3、政府在危机管理过程中的沟通策略
4、发言人的四大重要任务
5、领导人的作为
6、致歉的艺术
案例一：
案例二
“双汇瘦肉精” 事件
危机公关的“5S”原则
案例
六、风险管理
第二节 中国转型期危机的特点和成因
拉登一直不敢骚扰中国的真正原因
一案三制是我国危机管理体系的核心
政府部门危机管理中存在的主要问题
政府危机管理的发展趋势
各地区各部门各单位分割运行
预防很难很难
干旱
国家减灾委《2010年自然灾害灾情和救灾工作情况》
危机的技术性治理
我国应急管理危险一：政府间关系协调的困境
我国应急管理危险二：地方减灾委缺失与能力不足
改进危机行政问责制
政府对救灾危机情形的认知调查
民众的认知调查

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