银行优质服务礼仪培训课程方案(PPT 76页)

银行优质服务礼仪培训课程方案(PPT 76页)内容简介

培训大纲
第一讲银行服务
第二讲教养体现素质，素质体现细节
第三讲优质客户服务的四个基本阶段
第四讲专业篇
第五讲银行服务礼仪规范
第六讲银行客户服务沟通技巧
第七讲银行客户投诉的应对与处理技巧

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