营销服务礼仪技能特训课件(PPT 129页)

第一单元 服务您的顾客
——服务工作认知　
第一讲 服务意识的建立
第二讲 服务顾客感知分析
第三讲 第一步 准备迎候 真诚30秒
第四讲 第二步 接触服务 产品推荐
第五讲 第三步 服务释疑 解答疑问
第六讲 第四步 服务完美 推动购买
第三单元 树立顾客服务的品质
第八讲 顾客服务品质的自我管理
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