服务礼仪之语言艺术与电话礼仪课件(PPT 49页)

服务礼仪之语言艺术与电话礼仪
语言艺术
什么是沟通？
有效沟通三要点
如何做好沟通？
不合格的倾听者
非言语沟通影响力的比例
服务中避免使用的“禁句”
服务的两个“少用”
请分析以下词组
说话的温度
提问的技巧
解决异议的技巧
电话礼仪
电话有什么重要性

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