员工服务礼仪培训课程(PPT 35页)

礼仪的定义
“三秒钟”印象
一、仪表
（一）男职员
（二）女职员
二、仪态
基本站姿
１．女士前搭手站姿
２．男士后搭手站姿
持物站姿（女士）
持物站姿（男士）
（二）坐姿　
１．交叉式蹲姿（女士）
２．高低式蹲姿（男士）
标准微笑
（五）走姿
三、礼节
（一）握手
（二）鞠躬
（三）问候
（五）引路
礼仪行为十点通
四、语言
指的是什么？
2.Appreciate欣赏
3.Admire赞美

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