人际沟通与礼仪课件(PPT 45页)

第四讲  塑造有效的沟通风格
  一、 善于提问
 提问的方式： 
 1、封闭式提问  
 2、责难式提问  
 3、激励式提问 
 4、开放式提问  
 5、指令式提问
P21小思考：以上五种提问方式，你能接受那种呢？
P21举例说明
(二）提问的礼节——温文尔雅
P.22技能训练
（1）拒绝别人时，心情如何？（不好意思？有点冲突？畅快……）
（2）拒绝别人时，所持的理由如何？（勉强？合理？合情……）
（一）倾听的好处
同学们想一想：
3.认真倾听，使你获得好人缘
4.认真倾听，是你获取灵感的一种途径

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