旅行社主要岗位礼仪规范课件(PPT 18页)

《实用服务礼仪培训教程》第十一章旅行社主要岗位礼仪规范
学习目标
第一节  旅行社门市部业务员礼仪
一、前台接待人员礼仪
二、销售人员礼仪
三、售后服务礼仪
四、其它服务礼仪
第二节  导游服务礼仪
一、导游接团服务礼仪
二、导游带团游览服务礼仪
三、导游送团服务礼仪
四、导游语言服务礼仪
五、购物服务礼仪
六、处理突发事件礼仪

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