公关危机管理课件(PPT 32页)

第八章  公关危机管理
2010年最成功的企业网络危机公关案例
2010年最成功的企业网络危机公关案例
企业的网络危机处理手段开始有计划的实施：
2010年最成功的企业网络危机公关案例
巨能钙“双氧水”危机公关的四大失败
二)11月19日，北京巨能公司在北京数码大厦3楼会议室召开新闻发布会，表明态度。
三)11月20日，巨能公司总裁李成凤与巨能公司总裁办副主任谢华作客新浪聊天室，就双氧水事件回答网友提问。
四)中央电视台经济信息联播11月23日播出了巨能公司负责人当着记者面大吃巨能钙的节目，以下是节目内容：
五)11月26日,巨能公司在各媒体发布致消费者的致歉信,对于此次风波对消费者所造成的影响和不便，表示诚挚歉意。同时，巨能公司“恳请消费者对巨能钙产品继续给予支持，耐心等待政府权威部门评价结论”。
第一节  公关危机概述
二、危机的特征
一个企业家有关企业的十三种死法
三、危机的类型
危机的分级
四、危机的内部成因分析
第二节  公共关系危机的处理
（二）危机发生时
二、危机处理原则：
第三节  公关危机的管理
危机预测：哪些情况容易发生危机
例：阿波罗11号登月计划的预案
二、危机公关计划的制定
三、公关危机过程协调
四、公关危机的预防与监控

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