物业管理年度报告(doc 20页)

第一部分：工作报告
第二部分：财务收支情况
第三部分：某年第三季度工作安排

 

为了创造一个优美舒适安全文明的现代办公环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“一切因客户改变”的服务宗旨，现将我们某年4月至6月物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
第一部分：工作报告
一、 重要计划的制订、执行、完成
1、分公司一级指标：
a)  物业费收缴率：             95%     完成
b)  成本控制率：              100%     完成
c)  供暖运营费收费率：        100%     完成
d)  重大设备责任事故发生数量：  0       完成
e)  重大责任安全事故发生数量：  0       完成
f)  共用设备保养率：           100%    完成
g)  公共设施完好率：           100%    完成
h)  业户报修回访率：           >50%    完成
i)  物业服务投诉处理满意率：   100%    完成
j)  投诉处理及时率：           100%    完成
k)  绿化完好率：   按《北京市绿化管理规定》中二级养护标准执行                            完成
l)  岗前培训合格率：           100%    完成

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