某银行服务礼仪培训课件(PPT 66页)

讲述内容
第一部分  银行服务礼仪概述
第二部分  仪容仪表礼仪
第三部分  表情神态礼仪
第四部分  形体仪态礼仪
第五部分  接待礼仪
第六部分  常用服务礼貌用语
第七部分  服务礼仪应用

银行服务礼仪概念
银行服务礼仪培训目的
银行服务人员的仪容仪表
银行服务人员的仪容仪表——【他山之石】
银行服务人员的仪容仪表—【禁忌】
银行服务人员的表情神态
【2－眼神目光】
银行服务人员的目光注视—【原则】
银行服务人员的形体仪态
钢铁是这样炼成的！
银行服务人员的形体仪态站姿—【禁忌】
银行服务人员的形体仪态坐姿—【禁忌】
【3-行姿】
银行服务人员的形体仪态走姿—【禁忌】
【４-蹲姿】
银行服务人员的形体仪态蹲姿—【禁忌】
银行服务人员的接待礼仪
【2-手势（递送物品）】
【２-手势（签字或阅读指示）】
【２-手势（方向指示）】
银行服务人员的接待礼仪指示手势—【禁忌】
常用服务规范语言
如何消除客户的不满情绪？
案例

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