生产运作管理-质量管理(PPT 139页)

第八章　质量管理
质量与质量管理
质量改善方法
统计质量控制
全面质量管理与六西格玛管理

生 产 运 作 管 理
Lesson 8： 质量管理
总目录
本章目录
结构
质量管理的发展历史
戴明简史
朱兰博士
费根堡姆
服务质量管理的发展
质量与质量管理总论
质量概念发展与竞争因素
质量的概念
产品质量及其规范
产品质量及其规范（续）
案例分析：芭比娃娃
产品质量及其规范举例
产品质量及其规范举例（续）
工作质量
产品质量的形成—Juran的螺旋曲线
Juran螺旋曲线的启示
案例分析：              质量比较
质量成本
质量成本的组成
质量成本的组成（续）
对质量成本的认识
对质量成本的认识（续）
关于质量成本的讨论
对质量成本的认识的结论
质量改善手法
基本方法
甘特图
某机床大修的甘特图
流程图
统计图
统计图之推移图举例
统计图之圆形图举例
雷达图
5W1H法
4M法
愚巧法
愚巧法举例
头脑风暴法
头脑风暴法的注意事项
头脑风暴的应用程序
头脑风暴的应用程序（续）
QC七种工具
特性因素图
特性因素图的画法
排列图
排列图画法与应用举例
排列图画法与应用举例（续）
直方图
直方图的画法与举例
直方图的画法与举例（续）
直方图的观察与分析--形状分析
直方图的观察与分析--公差分析
分层法
为什么要用分层法--QC历程
分层的角度
应用分层法的注意事项
散布图
统计分析表
应用统计分析表分析车身喷漆质量
控制图
QC新七种工具
PDPC法
PDPC法的主要用途
系统图法
系统图的优点
问题解决方法展开型系统图
构成要素展开型系统图
关联图法
关联图的优点
应用关联图的注意事项
关联图的主要用途
KJ法
KJ法与统计方法的比较
KJ法的主要用途
箭头图法
箭头图法的主要用途
矩阵图法
矩阵图法的用途
L型矩阵图
T型矩阵图
矩阵数据解析法
矩阵数据解析法举例
抽样检查
抽样检查的一般概念
抽样检查的名词术语
抽样检查的名词术语（续）
批质量的判断过程
批质量的判断过程（续）
抽样特性曲线
抽样特性曲线（续）
抽样特性曲线(续)
全面质量管理
全面质量管理的含义
全面质量管理的定义
全面质量管理的基本思想
全面质量管理的基本思想（续）
全面质量管理的基本特点
全面质量管理的基本特点（续）
全员参与的质量管理
全员把关的优点举例
全过程的质量管理
全企业的质量管理
全过程管理的基本内容
工序能力
工序能力（续）
六西格玛管理
六西格玛管理的重要性
六西格玛的要求
六西格玛代表的管理水平
GE的六西格玛管理的特征
六西格玛管理组织架构
六西格玛与TQM的区别
Many thanks for your attention!

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