危机沟通讲义课件(PPT 56页)

7.1 危机沟通的定义
7.2 危机的特征
7.3 危机的类型
7.3.2 产品/服务危机
7.3.3 领导危机
7.3.4  财务危机
7.3.5 安全事故与公共危机
危机前的沟通
危机初至危机中的沟通
危机后的沟通
危机影响评估调研表
7.4 危机沟通中的障碍
7.5 危机沟通的策略
7.6 危机管理者的基本素质
7.7 与媒体进行危机沟通的技巧
7.7  与媒体沟通“三T法则”
7.7  与媒体沟通“三T法则”(续)
新闻媒体对危机管理的作用
情景模拟
1. 危机管理小组
2.危机管理小组成员的构成
3.危机管理小组的职责分工
案例的启示：面对危机五大沟通原则
宝洁危机公关失败案例12.1：SK-II危机公关
 　　 
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