某影城管理运营手册(DOC 63页)

目录：1页
第一章： 日常行为规范
1、 仪容仪表5页
2 、服务要点6页
第二章： 消防安全
1、 消防工作的组织管理制度 7页
2、 影城消防安全责任制度 7页
3、 影城消防培训制度 8页
4、 影城用火、用电制度 9页
5、 库房消防安全制度 9页
6、 消防检查制度10页
7、 XX国际影城消防应急预案  11页
第三章： 运营岗位职责与工作流程
1、运营经理岗位12页
2、值班经理岗位13页
3、领班岗位17页
4、组长岗位18页
5、场务员工岗位18页
6、 保洁岗位 23页
7、 票房岗位 27页
8、 总机岗位 31页
9、卖品与后产品岗位 32 页
10、XX汇工作要求  33 页
11、放映岗位 34 页
12、工程维修岗位 36 页
13、库管员岗位 38 页
第四章： 运营部门管理制度
1、 运营管理会议制度39页
2、 信息沟通制度 39页
3、 排班工作规范40页
4、 营业现场环境管理40页
5、 活动筹备 41页
6、 钥匙管理 41页
7、密码管理41页
8、电影票纸管理42页
9、视频监控管理42页
10、3D眼镜消毒及使用制度42页
11、运营成本控制42页
12、出入证使用规范44页
13、库房管理制度44页
14、备用金管理制度45页
15、结账规范45页
16、营业款项交接制度46页
    17、款、货品差异管理规定46页
18、发票管理规定 47页
19、观众报失和遗失物品处理 47页
20、现金、银行卡、支票规范47页
第五章： 设备管理制度与操作手册
1、设备清单49页
2、设备维护计划49页
3、设备使用规范 49页
第六章： 影城运营常见问题与处理
1、高峰期运营准备51页
2、观众投诉处理53页
3、对外包服务的管理53页
第七章： 影城突发事件的处理
1、突发事件处理的基本原则53页
2、突发事件分类54页
3、放映常见的放映事故及处理办法60页

..............................