顾客满意理念与技巧培训讲座(PPT 29页)

顾客满意理念与技巧
什么是顾客满意
谁是你的顾客
为什么我们失去顾客
顾客期望得到什么
顾客满意
顾客满意的重要性
用数字来说明
真理瞬间
顾客满意的两条准则
对顾客显示积极态度
对顾客显示积极态度
保持精神饱满
有助于你成功的语气
消费者心理
知道顾客的需求
领先顾客一步
观察顾客
知道顾客基本需求
满足顾客的需求
你提供的服务有什么特征
确保顾客满意
对付难缠客户的原则
为什么顾客难伺候
努力解决顾客的不满
课程回顾

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