服务营销理念培训(PPT 54页)
服务营销理念培训(PPT 54页)内容简介
内容提要
第一节 关系营销理念
第二节 顾客满意理念
第三节 超值服务理念
案例引入:航空公司的“常旅客计划”
本章内容提要
第一节 关系营销理念
关系营销的流程系统
关系营销产生的理论背景
关系营销的本质特征
课堂案例展示:马狮关系营销的完美体现
背 景
全面关系营销战略
建立企业与顾客的稳固关系
建立企业与供应商的合作关系
建立企业与员工的良好关系
案例思考题
第二节 顾客满意理念
案例讨论:沃尔玛的顾客满意策略
第三节 超值服务理念
超值服务案例1:
超值服务案例2
小 结
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