CRM原理与理念培训课件(PPT 59页)
CRM原理与理念培训课件(PPT 59页)内容简介
目录
CRM的缘起
CRM 的管理内涵
CRM能做什么
CRM理念与原理
目 录
CRM的缘起
CRM 的管理内涵
CRM能做什么
什么叫CRM?
动力之一:市场竞争空前激烈
市场规则变化(游戏规则)
动力之二:企业内部管理需求
动力之三:信息技术的快速发展
动力之四:管理观念的发展
CRM的发展历史(一)
CRM的发展历史(二)
CRM的发展历史(三)
结 论
并不陌生的CRM
忠诚客户的价值
影响客户满意度的因素
CRM与营销理论(一)
CRM与营销理论(二)
CRM与营销理论(三)
CRM与ERP的区别
CRM的定义
CRM的主要功能
CRM的分类
CRM带来的效果
CRM的本质
CRM对企业的效益杠杆
CRM应用效益与客户总量的关系
制造业分销型的CRM应用
制造业直销型的CRM应用
制造业的CRM应用
CRM带来的解决方案
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