标准服务礼仪与标准话术培训讲座(PPT 83页)

培训目的
为什么要推广美容院服务礼仪？
微笑的本质——积极心态的展现
微笑训练
淡妆六部曲
服务行业妆容仪表
2.服务人员的基本姿势
服务行业常用手势1.“请”的手势2.递接物品
握  手
几种常用的服务站姿
鞠躬常见错误
鞠躬训练
细节决定成败！！
您不应该这样做!
服务人员的语言礼仪
服务语言技巧
问候用语
服务人员的七大基本用语
「欢迎光临」正确使用方法
使用「谢谢您」的常见时机如下:
使用「请稍候」的常见时机如下
使用「非常抱歉」的常见时机如下:
使用「是的、好的」的常见时机如下：
使用「对不起让您久等了」的常见时机如下：
使用「谢谢您的光临，期待您下次再来」的常见时机如下：
话家常的技巧
适度的赞美
彩虹式的接待用语
接待礼仪——日常的接待礼仪
接 待 礼 仪 三 要 素
目光接触的技巧

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