某公司售后服务管理手册(DOC 37页)

0.1  目   录
 章节号 0.1
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序号 标  题 
0.1 目录  1
0.2 手册说明  2
0.3 手册修改控制  3
0.4 公司概况  4
0.5 组织机构图  6
0.6 体系结构图  7
0.7 体系过程职责分配表  8
1.0 服务文化 A1 9
2.0 服务制度 A2 12
3.0 服务体系 A3 16
4.0 配送安装 A4 18
5.0 维修服务 A5 20
6.0 客户投诉 A6 21
7.0 客户管理 A7 24
8.0 服务改进 A8 27
9.0 评分标准 A9 31
10 达标标准 A10 32
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