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危机管理案例-某公司婴儿奶粉危机的经验与教训(doc 8页)

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企业管理案例
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危机管理案例-某公司婴儿奶粉危机的经验与教训(doc 8页)内容简介

一、 哈佛案例的尖峰时刻重现雀巢
二、 闪电出击,除患于清萍之末
三、 亡羊补牢不如"防患未然"
四、 强生制药公司"泰莱诺尔"中毒事件
五、 联合碳化物公司:面对"博帕尔惨案"

 


哈佛案例的尖峰时刻重现雀巢
  中国普通消费者认识雀巢是从那句家喻户晓的广告语--"味道好极了"开始的,而作为营销界内的人士,全面研究雀巢却是从作为哈佛危机管理的反面经典案例开始的。
  1973年8月,在英国的《新国际主义者》上发布的一份报告中称,"据统计资料表明,只有2%的母亲由于生理原因不能哺育和只有不到6%的母亲是因为不在家而不能哺育。这些食品公司为了商业利益而片面宣传其产品的母乳的替代作用,发展中国家由于相信了这些宣传,每年有1000万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良、疾病或死亡"。由此拉开了一场最初由慈善和宗教团体发起、耗时长达十年之久的抵制雀巢产品的世界性运动。反应最为激烈的是美国市场,这场抵制运动高举"维护母乳喂养"的大旗,指责以XX公司为代表的世界食品工业企业如何不负责任地在发展中国家大量销售其婴儿食品,反对XX公司等公司在这些国家倾销婴儿牛奶。


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