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客户关系管理系统理论(pdf 43页)

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企管MBA
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客户关系管理,管理系统,系统理论
客户关系管理系统理论(pdf 43页)内容简介
CRM系统的概念
产生
定义
主要特征
创新与作用
模型
功能
系统的组成
接触活动
业务功能
数据仓库功能
技术功能
..............................

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