管理沟通主要技巧方法培训 (ppt 174页)

第5章： 笔头沟通
第6章：面谈技能
第7章：演讲与辅助手段
第8章： 倾听技巧
组织与媒体的沟通
管理沟通
内容安排
教学方法展示
写作中的逻辑
常用商务文书写作
简历
简 历 的 类 型
简历的诚信
第六章 面谈技巧
面谈的计划
确立面谈目的
面谈的准备
几种常见的面谈类型和面谈技巧
雇佣选聘面谈
与教育程度及所受培训有关的问题
与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题
与工作经历有关的问题
雇佣选聘面谈的准备
雇佣选聘面谈建议
绩效评估面谈
绩效评估面谈的程序
 案例6.2  研修生的选派
重视客人的“求平衡”心态
点评：
“引而不发，海纳百川”的沟通方式
第 7章 倾听的技巧
倾听的重要性：沟通行为比例
听 Vs 倾听
   2、倾听的重要性
3 倾听过程
4 倾听中的障碍
4.1  环境障碍
4.2  倾听者障碍
你认为她们的目光是？
如何成为更好的倾听者
5  提高倾听的效果  
倾听中的提问技巧
倾听中的沉默
6 我们如何倾听
一、组织内部沟通的影响因素
企业与媒体的沟通
大众传播媒介及新闻报道规范
企业与媒体的沟通策略
   企业与媒体的沟通策略
 企业与媒体的沟通策略
   企业与大众传播媒体沟通的方式
三、技术环境与管理沟通策略
一个生活小插曲
请你们思考：
第 9章 危机沟通
企业危机的动态发展过程
企业发展各阶段危机管理的重点
    危机沟通的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策
“雄鹰”政策的实施
“鸵鸟”政策
鸵鸟政策关键：能否控制信息
危机的控制
危机的解决
情景讨论
案例分析
第10章 跨文化沟通
引导案例
评估谈判的必要性－情境分析
谈判的基本特质
商务谈判可以遵循的基本框架——三步曲
在谈判中获得优势的策略
分配性谈判的策略
双赢交易的谈判策略
案例：一个餐厅的出路
谈判策略
强调最高目标
餐厅案例
对事不对人
关注利益而不是需求
为双赢创造新的选择
注重公平
谈判管理
  商务谈判的原则
 商业谈判策略介绍
商业谈判应注意的几个问题
如何打破谈判僵局？
与中国人谈判的注意要点

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