CALIS虚拟参考咨询服务规范(ppt 70页)

一、 引言：虚拟参考咨询概述
二、 定义、作用、形式、开展现状以及虚拟参考咨询的统计分析案例
三、 服务对象和服务内容
四、 服务规范_1：素质规范
五、 服务规范_2：行为规范
六、 服务规范_3：咨询流程规范
七、 服务规范_4：答案质量规范
八、 主要参考文献

 

引言：概述_定义
定义
是数字图书馆为用户提供的数字化服务的重要组成部分
以网络为传输手段
以数字信息资源为基础
以电子邮件、实时问答、网上参考工具为形式
向用户提供不受时间、空间限制的参考咨询服务，是图书馆传统参考咨询服务在网络上的延伸和新的表现形式
引言：概述_作用
作用
巩固了图书馆作为专业信息服务提供者的地位
保持了图书馆在信息服务业中的优势
提高了图书馆在网上的表现力和可视度
让用户在任何时间，任何地点都可以得到服务
引言：概述_形式
咨询形式
实时问答咨询（real-time Q & A service）：即用户和图书馆员实时在线，一问一答；
电子邮件咨询（email reference service）：通过网上表单提问，咨询馆员使用电子邮件答复；
学科咨询（subject reference service）：公布若干咨询专家，以及他们擅长的学科范围和咨询项目，用户可直接向专家咨询。
知识库（knowledge base）检索：将具有一定知识含量的问题及其答复，按照统一的元数据格式存储在数据库内，供用户检索和使用；
在线参考工具（online reference tool）。

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