客户关系管理的基本理论(ppt 56页)

关于“顾客满意”的定义
链接材料——关于“客户忠诚”的定义
客户满意陷阱
“永远建不完的迪斯尼乐园”
不同时期客户的对策分析
客户忠诚模型——客户忠诚形成机理
客户关系管理的产生
业务需求的拉动
技术的推动
客户关系管理的基本概念
客户关系管理的作用
CRM与ERP的关系

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