质量管理体系内部审核培训讲义(PPT 70页)

PDCA模式簡述如下：
管理体系审核(稽核)
审核的核心原则
审核的种类
审核的目的
审核阶段
准备审核
确定审核准则
选择审核员
审核员的特性
有效沟通七个步骤
提问技巧
公司如何實施內部稽核：
检查表  Checklist
使用检查表的好处
确定审核方案
审核员小组会议
审核通知 / 开始会议
审核执行
沟通 (Communication)
沟通技巧
问题的种类
封闭式的问题(Closed Question)
开放式的问题(Open Question)
跟进式的问题(Follow Up Question)
引导式的问题(Leading Question)
没有声音的问题(Silent)
没有声音的问题
身体语言  -  信心篇
身体语言  -  疑惑篇
身体语言  -  惊惶篇
身体语言  -  防卫篇
身体语言  -  愤怒篇
身体动作 + 面部表情
身体语言
应避免的问题
多重式的问题(Multi-Question)
倾听
有效的听
影响倾听的因素
观察/收集证据
检查方法
评审观察点
不符合事项报告
审核报告
审核报告的内容
纠正及预防措施
纠正及预防措施的跟进
审核结束
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