某商学院客户关系管理课件(PPT 34页)

教学目的要求  
    通过本章学习，使学生了解内部员工满意度的含义，内部员工满意度的内容，提高内部员工满意度的方法。
重点与难点
   内部员工满意度的内容，提高内部员工满意度的方法。
教学方法
  讲授、案例或课堂讨论
时间安排
  2课时
《客户关系管理》课件
Contents
1.员工满意度与客户的关系
1.2 提高员工满意度的必要性
1.3  ESD的特征
1.4  ESD的构成
ESD的构成——横向维度
ESD的构成——纵向维度
ESD的构成
开展员工满意度调查
做好调查实施前的沟通
采用定性与定量相结合的调查方法，保证调查深度和广度 
员工满意度调查完成后做好及时的反馈 
调查结束后需要切实的制定出员工满意度改善的执行计划
盖洛普十二法则
2.提高员工满意度的方法
激励误区
3.招聘最适合的员工
作业
Thank you

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