变革学习的重要工具-策略绩效平衡卡(ppt 72页)

第一部分：策略绩效平衡卡之基本原理认识
第二部分：运用策略绩效平衡卡建立策略导向组织之原则
第三部分：以策略绩效平衡卡推动组织变革学习之架构--B.O.T

 

双焦点的管理指针观点
落后(结果/目的)指针Lagging Indicators
判断手段是否有效的依据
EX.以业务绩效的成绩判断努力拜访客户的做法是否有效
EX.以新产品收入的成绩判断搭配销售比率的做法是否要
      调整
对未来努力成果的设定
EX.3年后，收入成长5倍
领先(过程)指针Leading Indicators
预测、判断未来目标是否可能达成
EX.用每月拜访客户次数实际执行的程度，以预测
      业务绩效的目标是否可能达成
是期望产出(Outcomes Desired)的驱动因子(Drivers)
平衡的管理结构
财务构面 Financial Perspective
顾客构面 Customer Perspective
业务流程构面 Internal-Business-Process Perspective
学习与成长构面 Learning and Growth Perspective
是策略执行的机制，而非策略形成的机制

 

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