项目的策划与实施－现代管理学的应用(ppt 55页)

一、 结构性问题与非结构性问题
二、 判断依据：
三、 问题方式的频率
四、 问题信息的完备性
五、 问题是否具有总结出经验、方法或标准
六、 问题结果是否可以被预期
七、 讲座和论坛属于哪类问题？
八、 你自己所在的项目呢？
九、 结构性问题如何处理呢？非结构性问题呢？

 

结构性问题解决的程序化方法
政策
原则和指导思想问题
规则
应不应该和如何做的问题
步骤与程序
具体的，如何操作的问题
考虑“退货”例子
政策
使顾客满意
规则
哪类商品可以退
步骤和程序
谁来做出最终的推货决定
处理流程等
程序化处理的优点
提高了决策的质量
极大的节省了决策的时间
具有很强的可操作性
项目新成员快速培训资料
为后来人留下一笔宝贵的财富

..............................