商务礼仪与沟通技巧培训(ppt 45页)

服务与礼仪.
日常公务礼仪
沟通的了解与认识
了解性格与沟通
压力与工作
课程目录
职业素养与礼仪
什么是礼仪？
电话形象三要素
电话礼仪细节
你会握手吗？
沟通的三个方式
A（态度）德
心灵之窗

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