商务社交之服务礼仪篇(ppt 46页)

前 言
礼仪的定义
前人之言
“三秒钟”印象
服务礼仪培训的目的
课程大纲
男员工
女员工
形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称，人们通过各种
姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。
仪态
站 姿
座 姿
蹲 姿
微笑
引路
在电梯上引路时
礼仪20字口诀
语言
服务用语
敬语的使用
电话礼仪
接电话
打电话
接待礼仪
结束语（一）
结束语（二）
相关测试

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