商业流程绩效指针的分类系统(ppt 43页)

核心流程的屬性
流程分類
瞭解市場與客戶
建立願景與策略
設計產品與服務
行銷與銷售
製造產品與提供服務
收款與售後服務
人力資源發展與管理
資訊管理
財務與資產管理
環境管理
公關管理
持續改善與變革管理
流程績效指標的分類系統
績效指標的分類 (非財務類)
企業發展
客戶滿意
客戶服務
員工發展
員工滿意
環境衝擊
工程設計
彈性
創新與產品開發
存貨
維護保養
市場佔有
組織發展
生產力
採購
品質(外部客戶)
品質(內部客戶)
品質領導
銷售品質
銷售生產力
排程
供應商績效

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