淮南店值班经理工作日报表(xls 1页)

淮南店值班经理工作日报表内容提要：
备注：1、今天客房对九楼的楼道地毯进行了清洗，店助辅助。销售时经理打下手。同时对各楼道进行了香水的喷洒，这样做为客人营造了干净、舒适、清香的环境。客人对于我店留下好的印象，为再次的入住打下基础。今天在带客看房的过程中，发现615房间的廊灯不亮，房间灯光较暗。给个人留下不好的影响，随后查看了其它的房间，发现原来是615的房间廊灯损坏。随后电话联系了客房经理。要求明天安排人对各个房间的廊灯进行检查。一定让顾客明亮的感受。 2.投诉案件：今天因为淮南这边的天气炎热，810客人孙自祥，因房间内空调不能制冷，并要求退房，经前台和客人的沟通，帮客人换一间比较大、空气比较流通的房间，客人还是愤然选择了退房和退会员卡。前台服务员以及值班经理当面给客人道歉并赠送礼品，告之客人现暂时空调还在维修中，我们会加强空调维修进度，让客人留下联系方式：13380009019，方便以后空调维修好后再次联系、拜访客人、邀请入住。21:14分616客人朱钰也因为空调的缘故选择了退房，值班经理当面给客人道歉但客人还是表示下次再不会选择我们店。 3.值班经理在带（五位）客人看房过程中，因为空调暂时不能使用，四位客人选择不入住。 4.销售经理今天新签协议11份，拜访顾客10家，针对上次拜访有意愿的公司进行了二次的拜访。成功的签下了两份协议。以协议首次入住，110元体验价，吸引顾客前来入住，让顾客感受我店的设施和服务。同时销售经理，开拓团体市场，电话联系我了可能前来入住的团体并约定等门拜访。积极开拓淮南这边的市场。销售经理暗访了四楼的餐饮，发觉他们在前台收银处摆放了如家的单页。立即电话通知了王浩店长，王店电话联系了餐饮的顾总和王总，并表示了后果的严重性。对方表示会立刻拿掉。明天销售经理继续跟进调查。餐饮的这一举动，会造成顾客对于我店的整体影响不好，造成不好的负面影响。我这边也很好的和餐饮的销售经理进行了沟通。让两家重归友好。相互扶持。
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