售后服务接待礼仪培训教案(ppt 72页)

售后服务接待礼仪培训教案内容提要：
顾客需要的是什么？
解决顾客的问题是我们的职责，完成维修项目，更换需要更换的零部件，满足顾客的需求，更要在承诺顾客的维修预算的范围之内完成作业内容。
服务顾客的思想准备：
始终以感激的心情接待顾客
热心为顾客着想
无论何时都要以诚相待
整理穿戴 端正仪表：
小提示：
检点自己的礼仪小节：
忌在人面前搓垢、掏鼻、剔牙、挖耳、揉眼、打喷嚏、打哈欠
男士不佩带显眼首饰，衣服敞开、露出胸膛，理过时的发型，擦的头油或摩丝过多
感冒不外出参加活动
忌戴墨镜、口罩与人交谈

 

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