某公司业务流程描述操作手册(doc 11页)

某公司业务流程描述操作手册内容提要：
一、流程概念
我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义：
Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。
Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。
二、流程的特点：
目标性：有明确的输出（目标或任务）
　　　内在性：包含于任何事物或行为中
　　　整体性：至少两个活动组成
　　　动态性：由一个活动到另一个活动
　　　层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程
结构性：串联、并联、反馈

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