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以顾客为导向的销售流程(ppt 13页)

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流程管理
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顾客,销售流程
以顾客为导向的销售流程(ppt 13页)内容简介
以顾客为导向的销售流程内容提要:
什么是顾客导向?
  所谓顾客导向,是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点,在经营过程中,特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析,重视新产品开发和营销手段的创新,以动态地适应顾客需求。
1.Customer(顾客)主要指顾客的需求
  企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。同时,企业提供的不仅仅是产品和服务,更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。
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