关于礼仪实战训练(ppt 34页)

关于礼仪实战训练目录：
一、礼仪的重要性
二、礼仪的本质
三、微笑——专业形象先入为主
四、微笑练习
五、仪表——展示整体形象
六、仪态——体现自尊与尊重
七、站姿
八、视线
九、坐姿
十、离坐
十一、蹲姿
十二、握手
十三、鞠躬
十四、鞠躬礼的正确运用
十五、鞠躬礼的正确支运用
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关于礼仪实战训练内容提要：
微笑——专业形象先入为主：
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
阳光灿烂的微笑标准
引路：
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处。
引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。
引路时要注意客人，适当地做些介绍。
在楼梯间引路时
上时客先，下时客后，保证安全
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
途中注意引导提醒
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。

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