礼仪的原理常识教学资料(ppt 49页)

礼仪的原理常识教学资料目录：
一、基本概念
二、礼仪的起源
三、中国古代礼的形成及发展
四、现代礼仪及其社会功能
五、礼仪的理论基础
六、个人的礼仪修养

 

礼仪的原理常识教学资料内容提要：
情绪调整方法：
语言调节法
注意转移法
把压抑的情绪释放出来
谅解别人
为别人、为社会做好事
学会苦中作乐
倾听技巧：
善于像收音机那样，仔细、完整地接收和倾听信息；
简化沟通中所运用的语言，使沟通信息尽量简洁；
注意分析和抓住段落信息，要求对方加以复述，并作出小结和回顾；
尽量采用“我们如何如何……” 的表述，而避免“我……”的称呼；
·在沟通信息中，订立阶段目标，例如，  “这次主要解决……问题”等；
避免过多谈论自己的话题，而注意有足够时间倾听对方的意见，使话题平稳地转移；
注重运用肯定技巧，通过信息反馈、姿势、表情和运用“对抗”方式肯定自己意见；
注意避免干扰姿势或动作，不打断发言者，集中倾听对方的信息；
注意在沟通中针对情景或人员作出不同的信息处理，并强调时机性。

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