服务礼仪规范精选课程(ppt 44页)

服务礼仪规范精选课程目录：
一、基本礼仪规范
二、肢体语言
三、眼神
四、声音
五、面对面的距离
六、服务用语
七、禁忌的语言
八、合适的称谓
九、最常用的礼仪敬语
十、自我介绍
十一、交换名片
十二、居间介绍
十三、握手
十四、敬礼的三种形式
十五、行进间的礼节
十六、客户对话礼仪
十七、入座礼仪一
十八、入座礼仪二
十九、出租车里的座位次序
二十、主人开车时的座位次序
二十一、电话礼仪
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服务礼仪规范精选课程内容提要：
表情一微笑：
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
行进间的礼节：
行进间与客户同行，应保持在客户的左方略后的位置，以示尊重。
在引导客户前进方向后，应优先让客户先行。
如果在行进间欲进入办公场所，应赶快先打开门，让客户进入后，再跟随客户行进。

 

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