成为卓越客服务人员系列培训之礼仪思维(ppt 41页)

成为卓越客服务人员系列培训之礼仪思维目录：
一、业主的需求
二、规范的仪容仪表
三、优雅的仪态
四、专业的服务用语

 

成为卓越客服务人员系列培训之礼仪思维内容提要：
优美的动作：
（1）敲门：进入房间或办公室时必须敲门，
以指关节力度适中，缓慢而有节奏的
敲门，每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，
若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一次，一般
不超过三次。
（2）上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要
收，膝要弯曲。上楼梯时请业主在前，下楼梯时
请业主在后。
（3）进出电梯：后进先出
（4）适当的手势：
5）引领业主：斜前2---3步处，转弯时用手势指引，根据业主的步速行走。
6）交物件：递交、接收时均用双手，请业主填写表格时应将表格正面递交业主，递笔时笔杆一端朝向业主。
7）行走：靠右行走，见到业主应让路，点头、微笑、致意，如有急事超越业主，应致歉。
8）介绍：先将公司同事介绍给业主，将身份低者、年轻者介绍给身份高者和年长者，将男性介绍给女性。

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