服务礼仪专项培训(ppt 60页)

服务礼仪专项培训目录：
一、服务礼仪的概述
二、服务礼仪的原则
三、服务人员仪容礼仪
四、服务人员的服饰礼仪
五、服务人员的仪态礼仪
六、服务人员的语言礼仪
七、迎送礼仪

 

服务礼仪专项培训内容提要：
服务礼仪概述：
一、定义：服务礼仪，是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
二、服务礼仪培训的意义：
1、有助于提高服务人员的个人素质
2、有助于对服务对象表示尊重
3、有助于提高服务水平和服务质量
4、有助于塑造服务单位的整体形象
5、有助于服务单位创造更好的经济效益和社会效益
主动服务：
所谓主动服务，就是要服务在宾客开口之前。主动服务是表现了提高服务的企业功能的齐全与完备；主动服务也意味着服务人员要有更强的感情投入。有了服务的规范和工作标准，只能说是有了为了达到一流服务而应具备的基础条件，并不等于就有了一流的服务。
从某种意义上可以理解，主动是服务工作的出发点，经过积极主动的服务，客人的要求就能及时得到满足
主动服务时，一定要充分了解宾客的真正需要，而不可自作主张，鲁莽行事。

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