服务礼仪职业化教程(ppt 46页)

服务礼仪职业化教程目录：
一、服务的意识
二、礼仪的定义
三、电话礼仪

 

 

服务礼仪职业化教程内容提要：
服务意识：
为什么要有服务意识?
顾客是怎样失去的?
顾客要什么?
顾客服务的等级?
礼节：
提升个人素质，内强素质，外塑形象；
教养体现细节，细节体现素质
方便交往应酬与沟通；
“小有名气”与“大有名气”
有助于维护企业形象；
红酒、让座

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