电话礼仪培训课程(ppt 39页)

电话礼仪培训课程内容提要：
电话进行时：
问候
确定来电者身份
倾听来电目的
交流应对
记录重点
请你来评价：
案例一：是个男的 李姐，你的电话，是个男的”。小王接了一个电话，大声地招呼李姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找李姐，大家都抬起头来看着李姐。李姐非常不好意思地过去接电话。
案例二：小道消息 小丽接到一个电话，“帮我叫一下小强。”小丽听出是经理的声音，她赶紧把小强叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小强说“好，我马上去您办公室。”小强匆匆走了。小丽立即跑到张姐那里：“张姐，经理叫小强去一趟，一定是他那天谎报加班的事情被经理知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小强因为谎报加班的事情被经理狠狠批评了。

 

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